Vorgänge und Handwerker
Vorgänge bearbeiten: Status, Frist und Melder informieren
Stand: 11.10.2026
Meldungen aus dem Portal, vom QR-Aushang, per Mail oder Telefon landen in Lumis als Vorgang. Jeder Vorgang hat Status, Zuständigkeit und Frist. Der Melder sieht den Stand auf einer Statusseite ohne Anmeldung.
Die Übersicht
Unter Bestand → Vorgänge zeigen Kacheln oben, was Aufmerksamkeit braucht: Notfälle, Überfällig, Ohne Zuständigkeit und Vorgänge Ohne Antwort seit 3 Werktagen. Ein Klick filtert die Liste. Mit Tafel sehen Sie die Vorgänge als Spalten je Status, mit Liste als Tabelle. Filtern können Sie nach Objekt, Status, Priorität und Zuständigem.
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Neu | Eingegangen, noch nicht angesehen |
| In Arbeit | Jemand kümmert sich |
| Beauftragt | Ein Handwerker ist beauftragt |
| Termin steht | Der Termin vor Ort ist vereinbart |
| Wartet | Es fehlt eine Rückmeldung, etwa vom Eigentümer |
| Erledigt | Abgeschlossen |
| Abgewiesen | Kein Fall für die Verwaltung |
Vorgang anlegen
- Klicken Sie auf Vorgang anlegen.
- Wählen Sie Objekt, bei Bedarf Einheit und Ort im Objekt.
- Beschreiben Sie kurz, worum es geht, und wählen Sie Kategorie und Priorität.
- Wählen Sie den Melder aus dem Adressbuch oder tragen Sie Name und Kontakt ein. Mit E-Mail-Adresse bekommt der Melder Statusmails.
- Legen Sie Zuständigkeit, Frist und den Eingangsweg fest und klicken Sie auf Vorgang anlegen.
Bearbeiten und informieren
Im Vorgang ändern Sie unter Status ändern den Status, schreiben einen Hinweis dazu und entscheiden mit Melder informieren, ob der Melder davon erfährt. Unter Bearbeitung pflegen Sie Titel, Zuständigkeit, Frist, Priorität, Kategorie und die Kostentragung, also ob Gemeinschaftseigentum, Sondereigentum, Mieter oder Versicherung zahlt.
Kommentare sind zunächst intern. Schalten Sie Für den Melder sichtbar ein, erscheint der Text auf der Statusseite, und der Melder bekommt eine Mail, höchstens eine je 15 Minuten. Den Link zur Statusseite können Sie kopieren und weitergeben. Fotos aus der Meldung und eigene Dateien finden Sie unter Dateien.
Meldet jemand denselben Schaden noch einmal, führen Sie den neuen Vorgang unter Mehrfachmeldungen mit dem ersten zusammen. Beide Melder bekommen dann dieselben Neuigkeiten.
Ist der Assistent vom Inhaber freigeschaltet, schätzt Lumis Dringlichkeit, Kostentragung und Gewerk ein und schreibt einen Antwortentwurf. Übernommen wird nur, was Sie bestätigen. Ohne Ihren Klick geht nichts hinaus.
Danke für Ihre Rückmeldung.
Danke. Was hat gefehlt? oder schreiben Sie uns.
